2015/06/03

コミュニケーションの距離を縮め、社内外の垣根を跳び越える

コミュニケーションの距離を縮め、社内外の垣根を跳び越える

チャットワークは変化の激しい時代に対応できるブースター


img_vt_on_blackセブンリッチ会計事務所は、東京と札幌に拠点を持つグループ含め約20名が働く会計事務所。会社設立支援や税務顧問を担当するほか、資金調達や助成金のコンサルティング、スタートアップ支援事業も展開している。
チャットワークは企業経営者や担当との「絆」を深めるために導入。コミュニケーションの距離を縮め、担当だけではなく会社が一丸となってクライアントの悩みに対応できる体制を構築。結果、満足度、リピーター率100%を実現し、売り上げ150%増も達成したと言う。今回は、同社の代表取締役社長・所長 服部峻介氏にチャットワーク導入の背景と効果についてお話を伺った。
 

お客様に会社一丸となって対応できる体制を構築


SnapCrab_NoName_2015-6-3_18-14-41_No-00チャットワーク(http://www.chatwork.com/ja/)は、社内の業務効率化、社外のお客様サポートで利用しています。社内では部署はもちろん、業務やプロジェクト別にグループを分けて使うほか、情報共有の基盤、掲示板のように使っています。
お客様向けには「経営コンサルティング」事業で活用。チャットワーク上でいつでも経営相談ができるという新しいサービスのひとつとして展開しています。お客様ごとにグループチャットを作り、弊社社長の私、実務責任者、作業担当の三人体制でサポートを実施。専門知識が必要なことから、領収書の入力など、悩みのレベル差に合わせていつでも、素早く的確な対応ができるなど、経営コンサルティングに高い「付加価値」をつけることができました。
会計士や税理士個人、または担当者だけ出対応するのではなく、「セブンリッチ会計事務所」という組織で対応でき、グループチャットで明確に接点も見えます。お客様からは「“外部”の存在だけど、うちの会社の一員になって頑張ってくれているように感じられる」と言っていただけることも増えました。
 

「タスク機能」で「やりたい!」をカタチにする


「イノベーション」という言葉が流行っていますが、経営者や企業はそれぞれ「やりたい!」ということをたくさん持っています。しかし、なかなか実現ができない。それは経営者であれば、「やっていない!」と強く言ってくれる存在がいないからです。
チャットワークの「タスク機能」には、タスクの期限を決めることができます。お客様である経営者さまが「やりたい!」と考えていることに必要な業務、期日を決めてやってもらう。「やりたい!」を強制的に「やる」に変える環境を作れば、行動が起き結果も出ます。こうした結果はそのまま“成果”にもつながるため、弊社の「経営コンサルティング」の効果も実感できるのではないでしょうか。
チャットワークは「イノベーション」を生み出す刺激にもなると感じていました。新しいサービス、商品を作り出すには既存の概念から離れなければいけない。「お客様だから」と物怖じしていれば、私たちの「経営コンサルティング」も効果を感じて貰えないでしょう。
電話やメールで営業担当が連絡を受けて、専門知識を持った税理士や担当者につないで対応する。チャットワークはコミュニケーションの距離を縮めることができ、こうした情報、連絡の”常識”に囚われる必要がありません。お客様先に訪問した際も、経緯はチャットワークを見れば掴めるので情報共有をする必要がなく、すぐに経営相談が行えます。
弊社内でも、チャットワーク導入後は会議が大幅に減りました。情報共有や議論はグループチャットで用が足りますし、会議が行われたら議事録をそのままチャットワークに流してしまう。これにより、途中から参加したメンバーもすぐに会議で意見、アイデアを出すことができます。

チャットワークはビジネスを加速するブースター


このようにチャットワークが弊社の「他社差別化メニュー」、そして「社内の基幹システム」になっているのは、人と人の温度感、意識を合わせるのが楽になるからだと考えています。チャットワーク上では、さまざまな考えを持つ社員、そしてお客様が、一堂に会して意見や情報を出していける。
いまでは私も含めて全社員がチャットワークの画面を常に開いて、「チャットワークがないと仕事がまわらない状態」になっています。情報が集約されているので、チャットワークを覗けば改善するべき業務、ビジネスチャンスなど、”ヒント“が必ず見つかる。チャットワークはビジネスを加速させるブースターにもなると実感しています。

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