2015/08/28

『コミュニケーション』と『やる気』って?

『コミュニケーション』と『やる気』って?

コミュニケーションとやる気の関係


『社内のコミュニケーションが向上すると、社員のやる気は向上する』
以前、このような趣旨のことを聞いたことがあります。
一般的なイメージとして、
社内のコミュニケーションの良さと、
社員のやる気の向上が直結するということはあるでしょうか?
数年前から、多くの企業で社員のやる気向上を目的として
 
「コミュニケーション向上研修」
 
が盛んに行われてきました。
実際に私自身も、10年以上前から何度となく企業研修のご依頼をいただき
「コミュニケーション研修」をしてきました。
 
しかし実は、研修をしながらも、ある疑問が、ずっと頭の中にあったのです。
それは、
 
「上司がコミュニケーション手法を身につけることで、
部下のやる気の向上に直結するのだろうか?」

「質問の仕方や話し聞き方などのコミュニケーション手法が、
部下の育成にどれだけ有効なのだろう?」

ということでした。
その答えは、ずっと分かりませんでしたが、
全力でコミュニケーション研修をしていました。
その答えが分からないまま、数年が経っていました。
 

やる気の向上のために


ある頃から、その疑問に自分なりの答えが出始め、
次第にそれが確信に変わっていきました。
もちろんこれは、私見に過ぎないかもしれませんが、
自身の現場経験から出てきた答えでした。
 
その答えとは・・・
誤解を恐れずに言うと、
 
「上司のコミュニケーション力の向上は、
部下のやる気の向上や育成に直結しない!」

 
ということでした。
やる気の向上や部下育成のためには、
・会社や部署の目標などが明確に示されていること
・部下自身が自分の役割りが解っていること
・仕事を通して自身の成長が実感できる仕組みや制度があること
・仕事への貢献度や成長が評価されていること(金銭的な評価に限らない)
・実務に合わせた育成の仕組みがあること
などが欠かせません。
 
上司の話しの聞き方や質問の仕方などのコミュニケーション手法は、
これを補完するためには重要なものです。
といっても、コミュニケーション手法だけをいくら身につけても、
上述のことが抜け落ちていたら、部下のやる気の向上や育成には、
ほとんど効果が出ないのです。
 

コミュニケーション手法とコミュニケーション力


かつて、「コーチング研修」などの
コミュニケーション手法を教える研修が流行りました。
しかし、しばらくすると、
その効果を疑問視する声が出てきたのです。
その原因のすべてを知る術はありませんが、
コーチング研修などのコミュニケーション研修に共通していた
ある内容が原因の一つではないのかと思います。
コミュニケーション研修といえば、
いくつかのコミュニケーション手法を紹介する内容がほとんどでした。
ある著名な経営コンサルタントの方が
ご自身の書籍中で書かれていた内容があります。
『社員のモチベーションはコミュニケーションでは上がらない、
会社の業績が上がればイヤでも上がる』
というのです。
ちょっと極端な表現なのかもしれませんが、
確かに、会社の業績が上がってこれば、
社内にも活気が出てきてモチベーションは上がりますよね!
私も
「コミュニケーションの向上≠モチベーションの向上」
 
ということに非常に共感しました。
いずれにしても、
単にコミュニケーション手法や
部下への関わり合い方だけが重要ではないのです。
部下のやる気向上や育成のためには、
 
会社が目指す目的や目標を達成するために、
どのように成長していって欲しいのかという道筋を示し、
成長に合わせて正当に評価する仕組みが有効です。

これを、人事評価制度に落とし込むことで、
社員個人と会社が共に成長できる仕組みができ、
部下のやる気向上と育成に繋がっていきます。
そのために、
シンプルで良いので人事評価の仕組みを
明確にしてみてはいかがでしょうか?

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